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多個(gè)客服同時(shí)在線，可綁定多個(gè)公眾號，一個(gè)客服同時(shí)接待多個(gè)粉絲咨詢，同時(shí)接待數(shù)量無上限。有PC版，APP版，小程序版等多終端覆蓋；提高公眾號轉(zhuǎn)化率，降低80%客服成本。

魚塘軟件讓服務(wù)不僅僅局限于文字，支持視頻、文檔、語音、圖片、圖文以及二維碼等多種形式來豐富您與客戶的聊天內(nèi)容，客人感覺更直觀。

所有公眾賬號客戶咨詢信息全部對接魚塘，粉絲關(guān)注、新到消息鈴聲提醒，第一時(shí)間接待，防止會話錯(cuò)失，造成不必要的資源浪費(fèi)。

通過邀請會話功能，客服人員可對留言訪客或粉絲進(jìn)行主動溝通，保證了信息的達(dá)到率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)客戶需要進(jìn)行后續(xù)激活聯(lián)系時(shí)，可以使用自動預(yù)約功能定時(shí)邀請，便于客服進(jìn)行再次會話和挖掘。對于超過48小時(shí)的，魚塘軟件將會給你帶來驚喜。

在會話過程中，當(dāng)客服有難以解答的問題或不方便接待時(shí)，客服可邀請運(yùn)營經(jīng)理同時(shí)會話，實(shí)現(xiàn)多對一服務(wù)。

通過多維標(biāo)簽對粉絲進(jìn)行分類提取篩選，向篩選出的用戶推送精準(zhǔn)的信息，內(nèi)容更準(zhǔn)確，營銷更高效，真正做到精細(xì)化運(yùn)營。降低了公眾號的掉粉率，增加了將粉絲轉(zhuǎn)化為客戶的可能性。